济阳支行网点按照品牌打造标准和规范要求★◆◆，积极创建“浓情暖域”品牌，即★★◆：做美厅堂环境，让服务更有温度；做精服务流程，让服务更深度；做细服务内容，让服务更有高度；做强服务标杆，让服务更有广度。通过丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，全面提升金融服务质量，打造有温度■★■★★■、有情怀◆■■◆◆◆、有担当的金融服务。（郭馨雨）

　　推行亲情化服务■★◆◆，想客户之所想，急客户之所急。一是启动为客户提供线上咨询指导★◆■◆■★、技术支持，坚持“先内后外”的服务原则，优先解决客户服务要求■■★★。对客户进行经常性的“回访”★■■◆★，对客户账户资金余额变动情况及时进行电话询证◆◆◆■■，通过微信转发关于反诈、防范账户风险等信息，用亲情化的服务增加客户粘性，用高质量的服务水平打动客户，用一颗诚心★■◆★★、细心维护好存量客户。二是让员工在服务中从每个动作做起◆◆，做到知行合一，内化于心，外化于行，将服务规范和礼仪落实到实际服务行为■◆■◆■，将服务文化理念深入人心，做到★■“规范站立微笑致迎语■◆◆■，躬身握手行注目礼，业务高效及时结，客户体验效果强★★◆”。

　　为进一步推动网点服务质效提升，打造有温度、人性化的客户体验，时刻保持热情的服务姿态，一个微笑、一声问候、一句叮嘱，主动搀扶，端茶倒水，打造“标准化服务”模式。同时积极致力于提升电子银行的服务能力和客户体验★■◆★■★，在以更优的电子银行产品及服务为客户带来便捷、低成本交易的同时，吸引客户共同实现电子银行发挥环保节能的目标★★。以推进“绿色营运”为义不容辞社会责任，通过办公自动化平台、移动办公平台◆■★■◆、不断完善的视频会议系统◆★■，持续提升日常办公的电子化水平，实现办公无纸化★◆■★◆，通过使用节能产品、技术改造升级和管理提升，降低能源和资源消耗。

　　为进一步提升济阳支行网点服务质量和市场竞争力★◆◆★，推进网点服务管理的规范化、标准化和常态化，打造专业化★★◆■、特色化的服务品牌，我行开展“网点服务品牌◆■★★◆”创建活动◆◆★■■■，通过持续创新服务方式、不断优化服务流程，树立服务品牌理念，建设服务品牌文化，带动全行服务质量和服务水平的全面提升。

　　我们始终坚持以人为本◆■■■★★，关爱员工的理念★★◆■◆★，努力将发展成果惠及员工★◆◆★★，为员工提供更全面的关心和关爱。快乐工作、健康生活，积极组织愉悦员工身心健康的各种文体娱乐活动，既丰富了员工的业余文化生活，又增强了团队凝聚力和向心力◆★■◆■。员工文化活动中心设有乒乓球台、跑步机、阅读区、棋牌区等多款休闲活动设施。在员工八小时工作后健身下棋打牌，一起锻炼，互相交流，舒缓情绪■◆，增进感情◆★◆★，排解和宣泄了工作压力，促进身心健康■◆■。

　　一是营业机构设置一名“在线客服”岗★◆◆。主要负责大集中业务的内外沟通和服务，对内做好相关部门协调、对外做好客户操作指导。二是加强业务操作流程培训。要广泛开展业务培训，熟悉业务流程◆★◆■，提高业务素质，准确快捷办理各项业务■★★■★◆，缩短客户等候时间，实现柜台业务操作流程化、标准化、统一化、提升我行服务质量。三是培养全员讲合规的理念。真正做到业务办理精心■★■◆★、风险识别尽心。

　　我行始终坚持“以客户为中心”◆★★★★■，从满足客户多方位、多层次需求出发，为客户提供温馨、舒适的营业环境。营业厅内分别设置咨询引导区、非现金业务办理区、客户休息等候区、电子银行服务区、公众教育区等服务区域，完善功能分区。设置的各种体验化服务设施满足不同群体客户的服务需求★■★★■◆，随时关注对网点硬件设施的维护工作，并不断更新和创新，在更新和创新中不断提升服务品质，夯实服务基础，合理配置服务资源，优化服务流程，客户体验明显改善。